Kebijakan Pengembalian Barang
Ketentuan berikut berlaku untuk seluruh pemesanan yang dilakukan melalui hulwa.store, sebagai pedoman resmi dalam proses penerimaan, pemeriksaan, dan pengajuan komplain produk oleh pembeli.
Ketentuan Penerimaan Barang
- Pembeli wajib memastikan barang yang diterima telah sesuai dengan surat jalan/resi pengiriman, baik dari segi jenis maupun jumlah unit.
- Pembeli wajib melakukan video unboxing secara utuh dan tanpa jeda (dari kemasan tertutup hingga terbuka penuh) sebagai dokumentasi resmi, guna mengantisipasi apabila ditemukan kerusakan pada produk.
- Apabila ditemukan kecacatan pada produk, pembeli wajib segera melaporkan hal tersebut kepada Admin hulwä melalui pesan WhatsApp ke nomor 62811361901, dengan melampirkan video unboxing sebagaimana dimaksud pada poin sebelumnya sebagai syarat pengajuan.
- Segala bentuk kesalahan pemesanan yang timbul akibat kelalaian dari pihak pembeli tidak termasuk dalam cakupan komplain yang dapat diproses.
Garansi Tim Quality Control (QC)
- Tim QC hulwä melakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap kondisi produk sebelum dilakukan pengiriman.
- Apabila ditemukan ketidaksempurnaan pada produk, Tim QC akan menginformasikan kondisi tersebut kepada pembeli terlebih dahulu. Pengiriman hanya akan dilanjutkan setelah memperoleh persetujuan (afirmasi) dari pembeli.
- hulwä menjamin standar pengemasan yang aman menggunakan bubble wrap dan kardus, serta dilapisi dengan wrapping untuk melindungi produk selama proses pengiriman.
Dengan melakukan pemesanan di hulwa.store, pembeli dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan ini.